Callcenter aus der Perspektive des Datenschutzes : Rechtlicher Rahmen und Gestaltungsvorschläge für ein auto matisiertes Gesprächsmanagement-System /
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Thesis Electronic eBook |
| Language: | German |
| Published: |
Kassel :
Kassel University Press,
2012.
|
| Series: | Forum Wirtschaftsrecht ;
Bd. 12. |
| Subjects: | |
| Online Access: | EBSCOhost |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
Table of Contents:
- ""Front cover ""; ""Reihentitel ""; ""Titelseite ""; ""Impressum ""; ""Vorwort""; ""Vorwort des Autors""; ""Inhalt""; ""Abbildungsverzeichnis""; ""AbkÃ?rzungsverzeichnis""; ""1 EinfÃ?hrung""; ""1.1 Untersuchungsgegenstand und Ziel der Arbeit""; ""1.2 Gang der Untersuchung""; ""1.3 Grundlagen zum GesprÃ?chsmanagement-System""; ""2 Rechtliche Grundlagen des Datenschutzes""; ""2.1 Internationale Grundlagen""; ""2.2 EuropÃ?ische Grundlagen""; ""2.2.1 Grundrechtecharta der EU""; ""2.2.2 Datenschutzrichtlinie""; ""2.2.3 Datenschutzrichtlinie fÃ?r elektronische Kommunikation""
- ""2.3 Nationale Grundlagen""""2.3.1 Verfassungsrechtliche Ebene""; ""2.3.2 Einfachgesetzliche Ebene""; ""2.3.3 Untergesetzliche Ebene""; ""3 Kundenbezogene Vorgaben""; ""3.1 Kundendatenschutz""; ""3.1.1 ZulÃ?ssigkeit der Erhebung, Verarbeitung oder Nutzung von Kundendaten""; ""3.1.2 Informationspflichten""; ""3.1.3 Rechte der Kunden""; ""3.1.4 Geeignete Methoden zur sicheren Authentifizierung der Kunden""; ""3.2 Weitere Vorgaben zum Kundenschutz""; ""3.2.1 Verbot von Werbeanrufen ohne Einwilligung""; ""3.2.2 Regelungen beim Outsourcing von Callcenter-Dienstleistungen""
- ""4 Besch�ftigtenbezogene Vorgaben""""4.1 Besch�ftigtendatenschutz""; ""4.1.1 Zul�ssigkeit der Erhebung, Verarbeitung oder Nutzung von Besch�ftigtendaten""; ""4.1.2 Informationspflichten""; ""4.1.3 Rechte der Besch�ftigten""; ""4.1.4 Ausgew�hlte Kontrollmaßnahmen in Bezug auf Besch�ftigte im Callcenter""; ""4.2 Weitere Vorgaben zum Besch�ftigtenschutz""; ""4.2.1 Beteiligung der Besch�ftigtenvertretung""; ""4.2.2 Bildschirmarbeitsverordnung""; ""4.3.1 Weisungsrecht""; ""4.3.2 Sanktionsrechte""; ""5 Telekommunikations- und strafrechtliche Aspekte""
- ""5.1 Reichweite des Fernmeldegeheimnisses""""5.1.1 Callcenter-Betreiber als Telekommunikationsanbieter gegen�ber Mitarbeitern""; ""5.1.2 Callcenter-Betreiber als Telekommunikationsanbieter gegen�ber externen Gespr�chspartnern""; ""5.2 Datenschutzvorschriften des Telekommunikationsgesetzes""; ""5.2.1 Informationspflichten""; ""5.2.2 Umgang mit verschiedenen Datenarten""; ""5.2.3 Datenumgang bei StÜrung und Missbrauch der TK-Anlage""; ""5.2.4 Technische Schutzmaßnahmen""; ""5.3 Verbot der Rufnummerunterdr�ckung""
- ""6 Technische und organisatorische Maßnahmen zum Datenschutz und zur Datensicherheit""""6.1 Verpflichtung der Mitarbeiter auf das Datengeheimnis""; ""6.2 Notwendige Schutzmaßnahmen nach  9 BDSG""; ""6.2.1 Zutrittskontrolle""; ""6.2.2 Zugangskontrolle""; ""6.2.3 Zugriffskontrolle""; ""6.2.4 Weitergabekontrolle""; ""6.2.5 Eingabekontrolle""; ""6.2.6 Auftragskontrolle""; ""6.2.7 Verf�gbarkeitskontrolle""; ""6.2.8 Datentrennung""; ""7 Datenschutzkontrolle""; ""7.1 Interne Kontrollorgane""; ""7.1.1 Beauftragter f�r Datenschutz""; ""7.1.2 Besch�ftigtenvertretung""